Kui ostsid Rakop.ee e-poest eraisikuna, on sul üldjuhul õigus ostust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest. See õigus kehtib ka soodushinnaga kaubale. Ettevõttena tehtud ostudele seadusest tulenev 14-päevane taganemisõigus ei laiene.
Kuidas ostust taganeda?
- Täida allolev taganemisvorm ja vajuta „Kinnitan taganemise”. Saad sisestatud e-posti aadressile avalduse koopia koos esitamise kuupäeva ja kellaajaga. Vorm ei eelda kasutajakontot ega sisselogimist.
- Võid saata ühemõttelise taganemisavalduse ka aadressile info@rakop.ee või posti teel allolevale Rakop OÜ aadressile. Näidisvormi kasutamine ei ole kohustuslik. Piisab avalduse saatmisest 14-päevase tähtaja jooksul.
- Saada kaup tagasi hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist. Lisa saadetisele tellimuse number või ostja nimi, et saaksime tagastuse tellimusega kokku viia.
Tagastusaadress ja saatmiskulu
Rakop OÜ
Mäepealse, Vassevere küla, Mustvee vald
49321 Jõgeva maakond, Eesti
E-post: info@rakop.ee
Telefon: +372 5343 7704
Kui soovid tagastada pakiautomaadi kaudu või tuua kauba ise kohale, kirjuta või helista sobiva korralduse kokkuleppimiseks. See ei piira õigust taganemisavaldus tähtajaks esitada ega saata kaup eespool nimetatud aadressile.
Ostust taganemisel kannab ostja kauba tagastamise otsese kulu. Puudusega kauba puhul kannab põhjendatud tagastuskulu müüja; palun võta meiega ühendust, et leppida kokku tagastamise korraldus.
Kauba seisukord
Kaubaga võib tutvuda ja selle omadusi ning toimimist kontrollida samal viisil nagu tavapoes. Kui kaupa on kasutatud rohkem, kui selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks vaja, võib ostja vastutada kauba väärtuse vähenemise eest. Pakendi avamine ei välista iseenesest taganemisõigust.
Pakenda kaup transpordiks hoolikalt ning lisa tagastatava toote juurde kuuluvad osad ja tarvikud. Võimalusel kasuta originaalpakendit.
Millal raha tagasi makstakse?
Tagastame maksed hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse kättesaamisest. Võime tagasimaksega oodata seni, kuni oleme kauba tagasi saanud või oled esitanud tõendi selle tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb saabub varem.
Kogu tellimusest taganemisel tagastame ka tellimuse tavapärase kohaletoimetamise kulu. Kui valisid meie pakutud odavaimast tavapärasest tarneviisist kallima viisi, ei pea me tagastama lisakulu. Tagasimakse teeme sama makseviisiga, mida kasutasid ostul, kui me pole sinuga sõnaselgelt teisiti kokku leppinud. Tagasimakse eest tasu ei võeta.
Millal taganemisõigus ei kehti?
Seaduses sätestatud erand võib kehtida näiteks sinu isiklike juhiste järgi valmistatud või selgelt isikupärastatud kaubale. Tavapärase toote tellimine tarnijalt või standardse värvi või suuruse valimine ei muuda toodet automaatselt eritellimuskaubaks. Konkreetse toote puhul kohalduvast erandist teavitame enne ostu.
Puudusega kaup ja pretensioonid
Taganemisõigus ei piira õigust esitada pretensioon puudusega kauba kohta. Tarbijal on õigus esitada pretensioon kahe aasta jooksul kauba üleandmisest. Kirjuta info@rakop.ee, lisa tellimuse number, puuduse kirjeldus ja võimalusel foto. Vastame kirjalikule kaebusele 15 päeva jooksul; kui lahendamine võtab kauem, selgitame viivituse põhjust ja uut tähtaega.
Taganemisavaldus
Kontrolli enne saatmist e-posti aadressi ja tellimuse andmeid. Avalduse esitamine ei tee automaatset tagasimakset.
Taganemisavalduse näidis e-posti või kirja jaoks
Saaja: Rakop OÜ, Mäepealse, Vassevere küla, Mustvee vald, 49321 Jõgeva maakond; info@rakop.ee.
Teatan, et soovin taganeda järgmise kauba müügilepingust:
Toode/tooted ja kogus: …
Tellimuse number: …
Tellimuse esitamise kuupäev / kauba kättesaamise kuupäev: …
Ostja nimi: …
Ostja aadress: …
E-posti aadress: …
Kuupäev: …
Allkiri (üksnes paberkandjal avalduse korral): …
Täida asjakohased väljad. Võid selle näidise kopeerida e-kirja või välja printida. Vaata ka müügitingimusi ja privaatsuspoliitikat.
Viimati uuendatud: 26.09.2026.